VISTO: la propuesta presentada por la empresa ISBEL SA, para continuar con la atención de clientes a través del servicio de WhatsApp a nivel nacional;

RESULTANDO: 1) que se entiende necesario mantener el servicio que actualmente brinda OSE desde el año 2019, a través de la citada Empresa, por medio de la plataforma Hey Now!, con el fin de realizar gestiones comerciales tales como: aporte de lectura, consulta de deuda, solicitud de duplicado de facturas, denuncia de pérdidas de agua en vía pública, reserva de hora para trámites presenciales o tele llamada y adhesión de facturas por correo electrónico;

2) que el uso del servicio de WhatsApp ha crecido exponencialmente, sobre todo durante el año 2020 en el cual se promovió el uso de los canales de atención remota por el contexto de la pandemia y además se fueron incorporando funcionalidades lo cual hizo más atractivo y eficiente el canal;

3) que fueron identificadas numerosas potencialidades en el uso de este servicio, mediante el cual es posible enviar mensajes proactivos a los clientes (actualmente recordatorios de reserva de turno) iniciando sesiones salientes;

CONSIDERANDO: 1) que se evaluaron los resultados obtenidos del Contrato vigente y en virtud de ello se entiende conveniente renovarlo por 6 meses;

2) que la empresa ISBEL SA es el único proveedor y posee la exclusividad del desarrollo, configuración y soporte de la plataforma de chatbot’s Hey Now!, sobre la cual fueron realizados todos los desarrollos e integraciones con los diferentes sistemas informáticos de OSE con los cuales interactúa;

3) que debido a la normativa vigente de Facebook, el número por el cual hoy se presta el servicio (091001871) es intransferible a otro proveedor y la modificación del mismo aparejaría un impacto negativo en los clientes;

ATENTO: a lo expuesto precedentemente y a lo preceptuado por el artículo 33º, literal d), numeral 3), del Texto Ordenado de la Ley de Contabilidad y Administración Financiera y Leyes Nros. 17.978 y 18.407.

                               EL DIRECTORIO DE LA ADMINISTRACIÓN
                             DE LAS OBRAS SANITARIAS DEL ESTADO;
                                                      R E S U E L V E:

1) Aprobar la nueva propuesta presentada por ISBEL SA, para continuar con la atención de clientes a través del servicio de WhatsApp a nivel nacional, la cual se adjunta;

2) Autorizar un crédito por la suma de $ 1:756.683,oo (pesos uruguayos un millón setecientos cincuenta y seis mil seiscientos ochenta y tres) más IVA, el que se discrimina de la siguiente manera: $ 522.492,oo (pesos uruguayos  quinientos veintidós mil cuatrocientos noventa y dos) más IVA, por concepto de tráfico inbound hasta 100.000 sesiones, $ 582.579,oo (pesos uruguayos quinientos ochenta y dos mil quinientos setenta y nueve) más IVA, por concepto de tráfico inbound costos WhatsApp Facebook/Meta, $ 528.000,oo (pesos uruguayos quinientos veintiocho mil)  más IVA, por concepto de excedente de tráfico inbound o outbound, $ 31.500,oo (pesos uruguayos treinta y un mil quinientos) más IVA, por concepto de nuevas funcionalidades y $ 96.000,oo (pesos uruguayos noventa y seis mil) más IVA, por concepto de  horas de desarrollo adicional;

3) Disponer que por el Área Trámite Documental - Notificaciones de la Secretaría General, se notifique de la presente Resolución a la empresa ISBEL SA;

4) Comuníquese a la Sub Gerencia General Comercial Operativa y a la Gerencia de Gestión de Clientes. Cumplido, pase por su orden al Área Trámite Documental - Notificaciones, a los efectos dispuestos en el Numeral anterior y a las Gerencias de Suministros y Financiero - Contable, a sus respectivos efectos; y

5) Publíquese en el Portal Intranet y en el Sitio Web de OSE.

POR EL DIRECTORIO: